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Belron est le leader mondial de la réparation, du remplacement et du recalibrage de vitrage automobile. En 2022, Belron a effectué 15 millions de réparations, remplacements et recalibrages dans 37 pays en fournissant de manière constante une qualité de service qui génère un niveau très élevé de satisfaction aux clients. Belron exerce ses activités à travers plus de dix marques principales, dont Carglass®, Safelite® et Autoglass®. La société prend également en charge la gestion des déclarations de sinistres pour le compte de certaines compagnies d'assurance. Belron a pour mission de faire la différence avec une attention sincère. Ses ressources les plus précieuses sont ses quelque 30.000 employés.
Chiffre d'affaires par année
EURm
en millions d'EUR
Répartition du capital (droits économiques, entièrement dilués)
D'Ieteren Group 50.3%
CD&R 20.5%
H&F, GIC et BlackRock 18.2%
Management, employés et famille fondatrice 11%
Thèse d'investissem*nt – Notre parcours avec Belron
Ces 20 dernières années : « Développer un modèle d’entreprise gagnant pour devenir le leader mondial dans le domaine de la réparation et du remplacement de vitrage automobile ».
En 1999, D’Ieteren Group a procédé à l’acquisition de Belron, alors aux mains de la famille Lubner (famille fondatrice de Belron) et de South African Breweries. Au cours des 20 premières années qui ont suivi l’acquisition, D’Ieteren Group a travaillé en étroite collaboration avec l’équipe de direction de Belron pour augmenter sa part de marché dans les différents pays et pénétrer de nouveaux marchés géographiques (ajout de 26 pays), notamment via l’acquisition de Safelite aux États-Unis en 2007, qui a marqué un tournant dans l’histoire de Belron. Pour y parvenir, l’entreprise a simultanément mis en place plusieurs initiatives :
- Un accent marqué sur la qualité de service et la satisfaction des clients, qui a permis d'atteindre un score NPS (Net Promoter Score) supérieur à 80% ;
- Des investissem*nts significatifs dans les marques de Belron pour développer leur notoriété ;
- Le développement de partenariats à long terme avec les plus grandes sociétés d’assurance, et de leasing/gestion de flotte, à qui Belron permet de réduire le coût moyen des sinistres. Aux États-Unis, ces partenariats incluent la gestion des sinistres par le biais de Safelite Solutions ;
- L'expansion du réseau grâce à l’ouverture de nouveaux points de service, à des acquisitions et partenariats (par ex. : partenariats avec Total et Norauto en France).
Durant cette période, Belron s’est développé pour devenir le leader mondial incontestable dans les services de réparation, remplacement et recalibrage de vitrage automobile. Les ventes et l’EBITDA de l’entreprise ont été multipliés respectivement par six et par dix.
L’équipe de D'Ieteren Group a toujours soutenu activement la mission et les valeurs de Belron, qui sont les éléments de base de sa culture robuste et fortement engagée.
Voie à suivre : « Croissance rentable continue »
L’équipe de D'Ieteren Group continue à collaborer étroitement avec l’équipe de direction de Belron pour poursuivre son évolution sur la voie de la croissance, en mettant davantage encore l’accent sur l’amélioration des performances opérationnelles et la saisie d’opportunités de recalibrage. D’Ieteren Group est particulièrement impliqué dans les aspects suivants :
- Soutenir Belron dans le développement de nouveaux produits et services, en mettant fortement l’accent sur le recalibrage de caméras ADAS (Advanced Driver Assistance Systems, ou systèmes d'aide à la conduite) installées sur les pare-brise. Ce nouveau service étend l’offre de Belron et améliore nettement la sécurité de ses clients ;
- Aider la direction à identifier les opportunités pour augmenter l’efficacité et améliorer la performance opérationnelle (par ex. achats, productivité des techniciens) ;
- Surveiller en permanence l’environnement concurrentiel de Belron et épauler Belron dans la réalisation d’acquisitions. En 2019, Safelite a acquis et intégré avec succès TruRoad, la plus grande acquisition de son histoire ;
- Jouer un rôle central dans l’optimisation de la structure de capital de Belron.
D’Ieteren Group s’engage aussi activement aux côtés de l’équipe de Belron pour s’assurer que l’entreprise atteigne ses objectifs non-financiers et en matière de développement durable pour toutes ses parties prenantes (personnel, clients, société au sens large et actionnaires).
Début 2018, D’Ieteren Group a ouvert le capital de Belron à Clayton Dubilier & Rice (« CD&R »), une société d'investissem*nt privée américaine qui a acquis une participation de 40% dans l’entreprise. Cette décision a marqué le début d'un nouveau partenariat avec la direction de Belron.
En 2021, CD&R a vendu une partie de sa participation à de nouveaux actionnaires: H&F, GIC et BlackRock. D'Ieteren Group a confirmé son engagement long-terme envers Belron en conservant sa participation de 50,01% entièrement diluée.
